Términos de Uso

1. Aceptación y capacidad

Usted declara tener como mínimo 18 años y capacidad legal para contratar. Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra persona jurídica, declara tener facultades para vincularla, y "usted" pasa a significar esa persona jurídica.

Publiq es un servicio dirigido a empresas. No se ofrece a menores de 18 años y no debe ser utilizado por ellos.

Registro de la aceptación

Cuando usted acepta estos Términos, registramos la aceptación: la fecha y la hora, la edición aceptada — identificada por su fecha de vigencia, la misma que se muestra en la parte superior de esta página —, la dirección IP desde la que partió la aceptación y el navegador que la envió. La edición registrada es la vigente en nuestros servidores en ese momento, y no una elegida por su navegador, de modo que el registro no puede hacerse apuntar a una versión anterior. Puede presentarse en cualquier discusión sobre qué versión le vincula.

Publicar una nueva edición cambia esa fecha de vigencia, y su aceptación de la edición anterior deja de cubrirla — la aplicación pedirá una nueva aceptación. Cuando comuniquemos un cambio relevante y usted siga usando el servicio después de que este entre en vigor, ese uso continuado es, por sí mismo, aceptación de la nueva versión.

2. El servicio

Publiq es una plataforma para el envío de correo electrónico transaccional y de marketing por API, para la automatización de conversaciones en canales de mensajería de terceros (Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok y un chat integrable en el sitio web) y para la captación, segmentación y análisis de leads y contactos.

Podemos modificar, añadir o eliminar funcionalidades. Cuando un cambio reduzca de forma relevante una función central de un plan de pago, avisaremos en la forma prevista en la sección "Modificaciones de estos Términos".

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El servicio depende de infraestructura y de plataformas de terceros cuya disponibilidad no controlamos. No se aplica ningún acuerdo de nivel de servicio, salvo que esté previsto en un contrato empresarial propio firmado por nosotros.

3. Su cuenta y sus credenciales

Usted responde por todo lo que ocurre bajo su cuenta, su organización, sus proyectos y sus claves de API, incluidos los actos de sus miembros de equipo y de cualquier integración que conecte.

• Mantenga la contraseña y las claves de API en secreto. Una clave de API da acceso a sus datos — trátela como un secreto y revóquela si queda expuesta.
• Active la autenticación en dos pasos cuando su política de seguridad lo exija; la plataforma ofrece esa función.
• Avísenos de inmediato, en [CORREO DE SEGURIDAD], si sospecha de un acceso no autorizado.
• Mantenga actualizados los datos de contacto de la cuenta — usamos esos datos para avisos de servicio, de seguridad y de facturación.

Está prohibido compartir una misma cuenta entre personas jurídicas distintas para eludir los límites del plan, así como crear múltiples cuentas para sortear cuotas, pruebas gratuitas o una suspensión.

4. Planes, facturación y renovación

Publiq se ofrece en un plan Free, un plan de pago Pro y un plan Enterprise negociado caso por caso. Las cuotas y funcionalidades de cada plan son las publicadas en la página de precios en el momento de la contratación, y son efectivamente aplicadas por la plataforma.

• Las suscripciones de pago se cobran por adelantado, en la moneda mostrada en el checkout, y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos hasta la cancelación.
• Los pagos son procesados por Stripe. Nosotros no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta; Stripe sí.
• Los precios no incluyen tributos, salvo indicación en contrario. Usted responde por los tributos, tasas y retenciones que le sean aplicables, excepto los tributos sobre nuestra renta.
• Si un pago falla, podemos reintentarlo, avisar dentro de la aplicación, restringir funcionalidades y — si el fallo no se resuelve — suspender o cancelar la suscripción.

Puede cancelar en cualquier momento en el área de facturación de la aplicación. La cancelación produce efectos al final del período de facturación en curso; el servicio sigue disponible hasta entonces y no se realiza ningún cobro nuevo después de eso.

Salvo cuando la legislación de consumo exija lo contrario, los importes ya pagados no son reembolsables. Cuando proceda un reembolso por ley, este se procesa en un plazo de [PLAZO DE REEMBOLSO] desde la solicitud. El consumidor que contrató fuera del establecimiento comercial puede ejercer el derecho de arrepentimiento de siete días del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño.

Podemos modificar los precios. La modificación rige para la renovación siguiente y se comunica con al menos 30 días de antelación al correo electrónico de la cuenta; si usted no la acepta, puede cancelar antes de la fecha de renovación.

5. Uso aceptable

El valor de una plataforma de correo electrónico y de mensajería depende enteramente del comportamiento de quien la usa. El abuso de un cliente perjudica la entregabilidad y la reputación de todos los demás. Las reglas siguientes son, por tanto, obligaciones esenciales del contrato — no recomendaciones.

La Política de Uso Aceptable publicada en /es/legal/acceptable-use es parte integrante y vinculante de estos Términos. Contiene la lista completa de prohibiciones, los límites de reputación que aplicamos y las consecuencias graduadas del incumplimiento. Como los patrones de abuso cambian más rápido de lo que un contrato puede renegociarse, podemos actualizar aquella política por separado; los cambios relevantes se comunican en la forma prevista en la sección "Modificaciones de estos Términos". El resumen siguiente no la restringe.

Está prohibido

• Enviar mensajes masivos no solicitados de cualquier naturaleza (spam), por correo electrónico o por cualquier canal de mensajería.
• Enviar a cualquier destinatario sin un consentimiento verificable, obtenido por usted, adecuado al tipo de mensaje enviado y registrado de modo que pueda acreditarse cuando se solicite.
• Usar listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas mediante scraping, recogidas automáticamente u obtenidas de terceros.
• Suprimir, ocultar, romper o ignorar el mecanismo de baja (opt-out), o seguir enviando a quien se dio de baja, en cualquier canal.
• Falsificar cabeceras, la identidad del remitente, las direcciones de respuesta o el origen del mensaje, o usar un dominio que usted no está autorizado a usar.
• Enviar contenido ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno, que vulnere la propiedad intelectual, que promueva el odio o la violencia, o que constituya phishing, distribución de malware o cualquier otro ataque.
• Enviar credenciales, códigos de un solo uso o restablecimientos de contraseña en nombre de un servicio que usted no opera.
• Eludir cuotas, límites de tasa, controles antiabuso o listas de supresión, incluso fraccionando un mismo envío entre cuentas, organizaciones o proyectos.
• Realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar u ofrecer el servicio a terceros como si fuera suyo, salvo en el modelo de agencia expresamente habilitado en su plan.
• Sondear, escanear, sobrecargar o interferir en la plataforma o en la infraestructura de cualquier tercero a través de ella.

Usted debe mantener una higiene razonable de listas: honrar las bajas de inmediato, eliminar los rebotes permanentes (hard bounces) y dejar de enviar a direcciones que reiteradamente no interactúan. La plataforma mantiene una supresión por destinatario; está prohibido eludirla.

Podemos suspender el envío, una integración, un proyecto o la cuenta entera de forma inmediata y sin aviso previo cuando haya indicios razonables de infracción de esta sección, cuando la plataforma, su reputación de IP u otro cliente estén en riesgo, o cuando una plataforma de un tercero o una autoridad competente lo exija. Cuando las circunstancias lo permitan, avisamos y explicamos qué restablecería la cuenta.

6. Su responsabilidad por el contenido y por el consentimiento

Usted decide a quién se contacta, con qué mensaje y con qué fundamento. Entre usted y Publiq, usted es el único responsable de los datos de contacto que carga o capta, de la licitud de la base sobre la que contacta a cada destinatario y del contenido de todo mensaje enviado desde su cuenta.

• Usted garantiza haber obtenido y poder acreditar una base jurídica válida — el consentimiento, allí donde sea exigido — para cada destinatario contactado, en cada canal, y haber facilitado a esos interesados la información de privacidad exigida por la ley.
• Usted garantiza ser titular de los derechos sobre cualquier contenido, plantilla, imagen, marca o dato que cargue.
• Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos. Publiq trata esos datos únicamente como su encargado del tratamiento, en los términos dla Adenda de Tratamiento de Datos.
• Usted debe mantener actualizado su propio aviso de privacidad, informando también de que un prestador de servicios trata datos por su cuenta.

Podemos examinar el contenido de los mensajes, los patrones de envío y los índices de reclamación estrictamente en la medida necesaria para operar el servicio, investigar abusos y cumplir la ley. No usamos el contenido de sus mensajes ni sus datos de contacto para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Plataformas y canales de terceros

Al conectar un canal — una cuenta de Instagram o de Facebook, un número de WhatsApp Business, una página de Messenger, un bot de Telegram, una cuenta de TikTok, una cuenta de anuncios, una cuenta de Google o una plataforma de correo electrónico externa — usted acepta también los términos y políticas del proveedor correspondiente y autoriza a Publiq a acceder a esa cuenta por su cuenta y orden, dentro de los límites de los permisos concedidos.

• Usted debe cumplir los Términos de Plataforma de Meta, la Política de Mensajes de WhatsApp Business, las políticas de mensajería y publicidad de TikTok y las reglas equivalentes de cualquier otro proveedor conectado.
• Esos proveedores definen sus propias ventanas de atención, reglas de aprobación de plantillas, límites de tasa y puntuaciones de calidad. Nosotros las mostramos cuando la API las expone, pero no las controlamos.
• Un proveedor puede restringir, suspender, limitar, degradar o prohibir permanentemente su cuenta, su página, su número o su app por razones propias. Ese riesgo es suyo. Publiq no responde por tal medida ni por los ingresos, el alcance o las conversaciones perdidas a causa de ella.
• Un proveedor puede modificar o descontinuar su API. Si un canal queda indisponible por ese motivo, avisaremos, pero ello no constituye un incumplimiento de estos Términos por nuestra parte.

8. Propiedad intelectual y licencia

La plataforma, su software, diseño, documentación, SDK y marca son y siguen siendo nuestros. Sujeto a estos Términos y al pago de las mensualidades aplicables, le concedemos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso del servicio durante la suscripción, para sus propios fines empresariales.

Su contenido — sus plantillas, sus datos de contacto, sus mensajes, sus automatizaciones y todo lo demás que cargue — sigue siendo suyo. Usted nos concede únicamente la licencia necesaria para alojar, tratar, transmitir, copiar en copias de seguridad y mostrar ese contenido con el fin de prestar el servicio y cumplir la ley.

Si nos envía sugerencias o comentarios, podremos usarlos sin restricción y sin contrapartida alguna.

Podemos producir estadísticas agregadas y no identificadas sobre el uso de la plataforma — volúmenes, entregabilidad, rendimiento — que no le identifican a usted, ni a sus contactos, ni a su contenido, y usarlas para operar y mejorar el servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con, como mínimo, una diligencia razonable, usará esa información únicamente para ejecutar este contrato y la revelará solo a personal y subencargados sujetos a un deber de secreto.

No se aplica a la información que sea pública sin infracción, que ya fuera conocida sin deber de secreto, que sea desarrollada de forma independiente o que deba ser revelada por imperativo legal — supuesto en el que la parte reveladora es notificada cuando sea jurídicamente posible.

10. Protección de datos

Nuestro tratamiento de datos personales está descrito en la Política de Privacidad. Cuando tratamos datos personales por su cuenta — los datos de sus contactos y de las personas que escriben a sus canales — se aplica la Adenda de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos.

La lista vigente de subencargados está publicada en la página de Subencargados y forma parte de este contrato por referencia. Nuestro plazo para comunicarle una violación de la seguridad de los datos personales está en la Adenda de Tratamiento de Datos y en la Política de Privacidad, y es el mismo en ambos.

11. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna naturaleza, expresas, implícitas o legales, incluida la garantía implícita de comerciabilidad, de idoneidad para una finalidad determinada, de no vulneración de derechos o de funcionamiento ininterrumpido y libre de errores.

En particular, no garantizamos que ningún mensaje vaya a ser entregado, que llegue a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam, que una plataforma de un tercero vaya a aceptar o a seguir aceptando su tráfico, que se alcance ningún resultado comercial, ni que ninguna salida producida por el asistente de IA del producto sea exacta, completa o adecuada a su finalidad. La salida de la IA debe ser revisada por usted antes del envío.

Nada en esta sección limita derechos que no puedan ser limitados por la legislación de consumo aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de ahorros previstos o pérdida y corrupción de datos, aun habiendo sido advertida de la posibilidad de tales daños.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total y agregada derivada de este contrato o relacionada con él, cualquiera que sea su fundamento, se limita al importe efectivamente pagado por usted a nosotros por el servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Si usted está en el plan Free y no ha pagado nada, nuestra responsabilidad agregada se limita al equivalente a un mes del plan de pago de entrada.

Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permita excluir, incluidos el dolo y el fraude.

13. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Publiq frente a cualquier reclamación, notificación, investigación, multa o proceso de un tercero — y frente a los daños, penalizaciones, costes y honorarios de abogado razonables derivados — que resulten de o se relacionen con:

1. el contenido de los mensajes enviados desde su cuenta;
2. la recogida de los datos de contacto tratados por usted en la plataforma, o la ausencia de una base jurídica válida para ello;
3. una reclamación, acción o medida regulatoria promovida por un destinatario, un interesado o una autoridad de protección de datos relacionada con su uso del servicio;
4. su incumplimiento de estos Términos, de la sección de Uso Aceptable o de las políticas de una plataforma de un tercero conectada;
5. su vulneración de la propiedad intelectual o de otros derechos de terceros.

Le notificaremos la reclamación sin demora injustificada, le permitiremos dirigir la defensa con el abogado de su elección, sujeto a nuestra aprobación razonable, y cooperaremos a su costa. Usted no podrá celebrar un acuerdo que imponga una obligación o una confesión a nosotros sin nuestro consentimiento por escrito.

14. Suspensión y resolución

Usted puede resolver en cualquier momento cancelando la suscripción y eliminando la cuenta. Nosotros podemos resolver por conveniencia mediante un aviso de 30 días, o de forma inmediata en caso de incumplimiento relevante de estos Términos, de impago, de infracción de la sección de Uso Aceptable, o cuando lo exija la ley o una plataforma de un tercero.

Con la resolución: cesa su derecho a usar el servicio; los importes pendientes siguen siendo debidos; y sus datos siguen lo descrito en la página de Eliminación de Datos y en la Adenda de Tratamiento de Datos. Exporte lo que necesite antes de eliminar la cuenta — una vez cerrada la ventana de eliminación, los datos no pueden recuperarse.

Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir — confidencialidad, propiedad intelectual, exención de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable — sobreviven a la terminación.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por un fallo o retraso causado por un evento fuera de su control razonable, incluidos desastre natural, guerra, disturbios civiles, epidemia, huelga, acto de gobierno, fallo de red pública o de suministro de energía, ciberataque de gran escala, o fallo, restricción o descontinuación de una plataforma o de un proveedor de infraestructura de un tercero. La parte afectada debe avisar a la otra y adoptar medidas razonables de mitigación.

16. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha en la parte superior de esta página siempre indica la versión vigente. Para cualquier modificación que afecte de forma relevante a sus derechos u obligaciones, avisaremos con un mínimo de 30 días de antelación, por correo electrónico a la dirección de la cuenta o mediante aviso dentro de la aplicación, antes de que la modificación produzca efectos.

Seguir usando el servicio después de que la modificación entre en vigor significa aceptarla. Si no la acepta, cancele antes de la fecha de vigencia.

17. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes eligen el fuero de la comarca de [COMARCA DEL FUERO] como el competente para dirimir cualquier controversia derivada de este contrato, con renuncia a cualquier otro por privilegiado que sea, salvo el fuero que la legislación de consumo brasileña asegura al consumidor.

18. Disposiciones generales

• Independencia de las cláusulas: si una disposición se considera inválida o inexigible, las demás siguen en vigor y la disposición inválida se sustituye por otra válida de efecto equivalente.
• No renuncia: la tolerancia frente al incumplimiento de una disposición no implica renuncia a ella.
• Cesión: usted no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlo en una operación de fusión, adquisición o venta de activos, mediante aviso a usted.
• Partes independientes: nada de lo aquí previsto crea una sociedad, un consorcio, una relación laboral o una relación de representación.
• Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Adenda de Tratamiento de Datos y la lista de Subencargados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia.
• Idioma: en caso de conflicto entre una versión traducida de estos Términos y la versión en portugués, prevalece la versión en portugués.

19. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] — [CNPJ] — [DOMICILIO SOCIAL].

• Notificaciones contractuales y jurídicas: [CORREO JURÍDICO]
• Privacidad y protección de datos: [CORREO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS]
• Comunicación de seguridad: [CORREO DE SEGURIDAD]
• Soporte: a través del área de soporte dentro de su cuenta.